近日，网友关先生在社交平台发布视频，称2023年11月他在深圳瑞吉酒店乘坐高空电梯时坠梯受伤，右脚多处骨折，时隔9个月仍未得到妥善处理，他告诉新黄河记者，希望酒店说明事故原因并公开道歉，截至目前，医疗费用已花费2万余元，右脚仍无法正常行走，还需进行第二次手术 。
8月20日，新黄河记者联系到了酒店方，还联系到了电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司。酒店工作人员回应称，目前双方就赔偿事宜无法达成一致。其表示，确实发生了事件，不过不是坠梯，而是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。电梯运维方则表示无权奉告。
拿外卖从96层“坠梯”，致右脚7处骨折
8月19日，新黄河记者从当事人关先生那里得知，事故发生在2023年11月中旬 ，关先生回忆，11月17日他在香港参加完展会后前往深圳，因第二天要参加一个商业活动，当晚便入住了瑞吉酒店 ，当晚7点45分左右，他点的外卖送达，在他下楼乘电梯时，惊魂时刻发生了 。酒店大堂位于96层，1层到96层之间是酒店专用电梯，且中间不停。关先生说，他进入电梯后正在用手机发信息，这时电梯突然剧烈震动了一下，他仰面摔倒在地，头也磕到了。当时他整个人都懵了，电梯里满是灰尘和噪音，电梯显示屏还变成了雪花状，根本不清楚电梯停在几层 。
关先生从震惊中回神后，立刻联系家人求助，随后他感觉到右脚传来疼痛感，称“钻心的疼，跟崴脚时的疼痛级别完全不一样，当时就觉得是骨头出问题了”。大约30分钟后，救援人员将他从电梯轿厢内救出，救护车把他送往深圳市罗湖区人民医院，“当时拍了一个X光片，初步检查结果是右脚2、3、4号跖骨骨折。”
第二天，关先生回到北京做进一步检查 。检查结果更详尽 ，右脚3根跖骨靠近趾头的远端骨折了 ，靠近脚踝的近端也骨折了 ，还有一根骨头是撕脱性骨折 ，一共有7处骨折 。关先生回忆 ，消肿治疗两三天后 ，他在北京的一家医院做了第一次手术 ，全麻手术持续了3个多小时 。术后，他右脚脚背上出现了一条12厘米的创口，创口里面打入了4块钢板和4根钢钉，6个月之后拔出了3根，直到现在他的脚趾仍不能弯曲，也无法正常走路 。
关先生表示，因工作缘故他常常要出差，“治疗后我只能依靠轮椅出行，每次都得让助理推着我去搭乘飞机，这带来了诸多困难以及额外支出。”到目前为止，关先生个人已支付医疗费用两万多元，后续还需进行第二次手术，把其他钢板取出 。
事发之后，关先生对酒店的处理态度和处理方式极为不满，称深圳瑞吉酒店一直仅让电梯的保险公司出面，这么长时间以来，酒店只有一名高层管理人员在放假回北京时，以个人名义顺便看望了他一次，到目前为止，酒店拒绝披露事故的具体原因 。
7月23日，深圳市罗湖区市场监管部门针对此事展开了调解，“酒店仅来了一名安保负责人，我表示希望看到鉴定报告以及事故原因，对方自始至终保持沉默。”关于赔偿问题，关先生声称，他关注的重点并非赔偿，也无意讹诈酒店，“身为受害人，我认为自己有权知晓受伤的缘由。”
伤者称涉事电梯仍在运行，酒店否认是坠梯事故
关先生表示，导致他受伤的电梯当时处于运行状态，他在社交平台发声是希望得到一个解释，这家酒店是一个网红打卡地点，每天都有许多人前往酒店楼上的餐厅以及酒吧打卡拍照。他向新黄河记者表达了自己的诉求 ，首先 ，他希望酒店能说明电梯事故发生的原因 ，第二 ，他希望瑞吉酒店公开道歉 ，让社会看到一个负责任的企业态度 ，尊重消费者的人身安全和基本权利 ，第三 ，他希望瑞吉酒店按照相关规定进行核实赔偿 。
据公开资料显示，瑞吉酒店是万豪旗下的豪华品牌。深圳瑞吉酒店位于深圳市罗湖区中心。它处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端。京基100大厦总高度达441米。该酒店大堂位于96层。新黄河记者得知，该酒店共设置4部客梯。客梯品牌为三菱。客梯由上海三菱电梯有限公司深圳分公司运营维护。酒店电梯属于高速电梯，其运行速度可达9米每秒，此速度是普通电梯的5至10倍。4部电梯为同一批型号，关先生不禁发问，自己乘坐的电梯为何会出事，究竟是设计存在缺陷，还是产品质量出现了问题，进而对电梯的运维提出了质疑。
8月20日上午，新黄河记者联系到深圳瑞吉酒店的一名高层管理人员，该管理人员称，去年11月确实发生了电梯运行致使客人受伤的事件，不过否认了“坠梯”事故，其表示，这并非坠梯，而是电梯下行过程中的一次制动，电梯在系统自检时发现一些参数与平时不同，于是进行了及时制动“刹车”，因电梯当时处于高速运行状态，所以“刹车”速度比较快 。
该管理人员表示，受伤事件发生后，酒店一直关注相关情况，一直在跟进处理，称事情确实发生了，酒店进行了协商并道歉，赔偿方面已安排保险公司与对方接洽，但对方要求的赔偿与酒店协商的不一致，所以事情一直拖到现在还未解决 。对于电梯事故的具体原因，酒店管理人员称，这方面专业性强，致使电梯急速刹车的原因，需由三菱电梯或安监部门出具，酒店无法出具 。随后，新黄河记者拨打了电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司的电话，表明来意后，工作人员回应无权奉告 。
