此前，不少公共场所安装了紧急呼叫按钮，新建小区居民家中也安装了紧急呼叫按钮。这些按钮平时并不起眼，但是遇到突发情况时，只要按下按钮就可以获得帮助。然而记者近期走访调查发现，有的紧急呼叫按钮不好用，甚至沦为了摆设，居民担心遇到紧急情况时会求助无门 。
兴会公园
太隐蔽结蛛网 公厕“救命”按钮闲置已久
市民王先生反映，朝阳区兴会公园的公厕里安装了紧急呼叫按钮，然而当遇到紧急状况需要求助时，却发现没有任何反应 。
10月24日，记者前往兴会公园走访。从公园北门进入，没走多远便瞧见一处声波广场，广场南侧便是公厕。步入男厕，里面环境较为洁净，配套设施颇为完善，镜子、洗手台等应有尽有。然而，该公厕仅有3个隔间，因空间有限，未配置管理间，也无工作人员值守。在最内侧的隔间，贴心设置了无障碍扶手。靠墙的中下部有一个置物架。王先生反映存在问题的紧急呼叫按钮位于置物架下方。它设置得有些隐蔽。需要低头才能发现。
这个紧急呼叫按钮是个单独装置，呈多面体结构，体积不大，附着在墙壁上。或许它闲置了很长时间，按钮周围布满了蜘蛛网，上方还趴着一只蜘蛛。
按钮正中央，写着非常醒目的“呼叫”两个字，旁边还有一圈提示文字，写着“服务请按下1秒”。记者依照指引按下按钮，只见红灯闪烁了一下，等松开手后，亮光就消失了。记者多次反复进行测试，除了闪烁又熄灭的红灯，没有任何拨号接通的声音，也没有报警的声音。记者等候了很长时间，也没有看到工作人员前来查看 。
王先生称，9月底的一个下午，他突然腹痛，来到这里上厕所，发现手纸不够用，看到了这个紧急呼叫按钮，于是按下按钮，试图寻求帮助，可是等了将近一个小时，都没有任何回应，最后好不容易等到其他来上厕所的人，才解决了紧急的困难 。王先生称，兴会公园位于朝阳区与通州区的交界区域，周边有不少小区，众多居民喜爱来这儿遛弯儿，公厕的设施良好，环境也不错，既然安装了紧急呼叫按钮，就不应使其成为摆设，而应做好维护管理工作，保证在突发状况下能发挥功效。“要是有老人如厕时摔倒，想通过按钮呼叫他人，却发觉无法使用，求助无门，这就违背了这个按钮设置的本意。””
记者联系到了公厕的管理方，有一名工作人员称，该公厕并非由专人进行保洁，而是巡回保洁，按下紧急呼叫按钮后没有反应，这有可能是值班人员没听到呼叫，目前已在公厕外墙张贴了相关联系方式，要是大家有紧急情况，可拨打电话寻求帮助。
诺德逸府小区
配备不到一年 呼叫按钮已不好使
丰台区诺德逸府小区居民家里都装了紧急呼叫按钮。可是，好多居民说，按了按钮一点反应都没有 。
据了解，诺德逸府小区是新建的，居民在2022年陆续搬进去住。不少居民向记者确认，新房交付时，房间里配备了紧急呼叫按钮。当时物业工作人员告知他们，居民家中的紧急呼叫按钮与单元楼门禁系统一起连接到后台，遇到紧急情况时，能够随时呼叫求救。由于小小的按钮不显眼，大家一开始没太留意。从2023年初开始，陆续有居民察觉到紧急呼叫按钮不能正常使用，这时大家才明白这已成为普遍问题。在过去的一年多时间里，尽管有不少居民反映过该问题，然而紧急呼叫按钮依旧不好用。
10月29日，记者首先前往诺德逸府小区1号楼居民家中进行走访。在主卧室墙上，紧挨着床头的位置，有一个紧急呼叫按钮装置。该装置中间是一个红色按钮，下面还有“SOS”以及“紧急呼叫”字样。记者按下按钮后，未发现任何反应，既没有灯光闪烁，也没有拨号声音。
记者尝试多次，并且等待半个小时，也没见有人上门处置。
前一天，该居民为验证按钮能否正常运行，多次尝试操作，却同样毫无动静，也无人联系询问情况。小区2号楼、6号楼等几户居民家中，也存在紧急呼叫按钮无法使用的问题 。居民们觉得，紧急呼叫按钮不应该变成毫无用处的东西，要是碰到火灾或者身体不舒服等突发状况，有紧急求助的需求，这个小小的按钮就是能救命的按钮，期望可以进行全面的排查和修复，让按钮切实发挥出作用。
记者就居民家紧急呼叫按钮无法使用的问题，联系到了小区物业公司，一名工作人员称，目前不清楚按钮无法使用的原因，会进一步核实处理。
朝丰家园 4号院
居民被困电梯 “救命”按钮却失灵
有居民反映，朝丰家园小区4号院1号楼3单元的电梯常出故障，自己曾被困其中，当即按下电梯紧急呼叫按钮，然而求助许久未获响应，最后只能用手机向消防部门报警才脱困。有居民表示，所幸近期物业在电梯里加装了电子广告显示屏，上面设有紧急呼叫按钮，情况较之前有所好转 。
10月28日，记者前往朝丰家园4号院1号楼3单元进行走访，在电梯间发现有3个紧急呼叫按钮装置，其中一个按钮是电梯自带的，它位于楼层按钮和楼层显示屏中间，是正方形的黄色按钮，按钮中间有铃铛图案，旁边写着“紧急情况时，请按钮呼叫”字样，上方还有一个扩音器装置。记者按下按钮，却没见有任何反应，也未听到拨号的提示音。第二个按钮装置在电梯轿厢右侧，有个红色按钮很是醒目，其下方写着“呼叫/报警”字样，装置顶部还有两个提示灯，分别是“对讲”和“报警”，旁边还有一个扩音器装置。记者按下该按钮，同样没见到任何反应。
第三个按钮在电梯轿厢的广告显示屏上，能看出是新近安装的。显示屏右下角有个“报警”电话按钮，这个红色按钮一直保持常亮。从操作指南得知，若要紧急呼叫，需按下红色按钮，等语音提示结束后长按按钮，接通就能直接通话求助 。记者进行测试后发现，这个按钮能够正常拨通求助电话，拨通求助电话之后，广告显示屏上的广告会转变为实时监控画面。
从12345热线市民来电反映的情况来看，小区电梯紧急呼叫按钮不好用的投诉数量较多。一位电梯公司的专业人士告知记者，电梯紧急呼叫按钮实际上是五方通话系统，它能够存储5组号码。在正常状况下，该系统24小时都应当保持畅通。只要按下按钮，就会出现拨号的提示音。在接通之后，便能够通过对讲器联系并求助 。不过，要是受到信号干扰、接触不良以及设备老化等因素的影响，紧急呼叫按钮可能会出现故障，甚至失灵。如今，一些小区专门安装了一种广告显示屏，该显示屏上也设置有紧急呼叫按钮。但实际上，这是五方通话系统的替代品。和原来的五方通话系统相比，其效果究竟如何，还有待进一步观察。该专业人士称，电梯管理人员要把精力放在平常，强化日常检查，只要做好维护保养工作，就能大幅降低设备故障率，保证紧急呼叫按钮在关键时候切实发挥作用。
记者手记
请确保“救命”按钮随时“在线”
紧急呼叫按钮在公共场所日益成为标配，在私人住宅同样如此。其功能完善与否，直接关系到人们遇到突发情况时能否尽快获得救助。然而，因为设备故障，因为维护保养不到位，因为值守人员力量不足等因素，紧急呼叫按钮在一些场所成了摆设。
小小的紧急呼叫按钮，平时看起来并不起眼，然而在关键时刻它甚至能够挽救人的性命。当前部分呼叫按钮形同虚设，其背后的问题实际上是管理出现了失位。按钮的安装仅仅是第一步，它要能够真正发挥出效能，在很大程度上取决于后期的维护和管理，而这涉及到生产单位、使用单位以及维护单位等各个方面。只有各方都切实履行好自己的职责，“救命”按钮才能随时处于可使用状态，在遇到紧急情况时才能够快速报告，进而帮助工作人员做好应急处置工作。安监部门更应该筑牢监管这道防线，完善管理方面的职责，提高监管的效率，以此来保障群众的安全。
在数字时代，科技被赋予能量，然而科技所服务的对象是人类，其背后的管理者同样是人类，应当充分发挥管理者、系统平台以及社会各方的作用，从而形成强大的合力，紧紧地织密应急之网，如此才能够让使用它的人更加安心。
