[id_[id_1878891986]26271185][id_[id_2027670016]54[id_1742289458]6031]
发布会会场
本次论坛以“提高维保水准，助力美好生活”为核心议题，受到了中国建筑科学研究院有限公司、国家建筑工程技术研究中心、国家电梯质量监督检验中心、全国电梯标准化技术委员会、建研机械检验检测(北京）有限公司、众多地方协会组织以及众多电梯维保单位的鼎力相助。来自广东、云南、江苏、北京、天津、宁夏、河南、河北、黑龙江等地的电梯维保单位及整机企业的维保分公司代表，共计150余人，参与了此次会议。[id_1074049315]
与会的主要领导和嘉宾包括：中国电梯协会会长李守林先生，中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院院长，北京建筑机械化研究院有限公司的党委书记、董事长兼总经理，宫剑飞博士，中国电梯协会副秘书长兼《中国电梯》杂志社社长、主编曹卫东先生，国家电梯质量监督检验中心副主任、中国电梯协会环境健康安全委员会副主任、建研检验检测（北京）有限公司常务副总经理周春明先生，中国电梯协会安装维修专业委员会副主任、国家电梯质量监督检验中心副主任王衡先生，全国电梯标准化技术委员会顾问、建筑生产力专家蔡金泉先生，中国电梯协会设计制造专业委员会副主任夏学涛先生，电梯行业专家、江苏省特种设备检测研究院原总工程师、建筑生产力专家原徐成先生，《中国电梯》杂志社及机械工业电梯行业高技能人才培养基地主任王锐先生，宁夏电梯协会会长、建筑生产力专家王建华先生，黑龙江省电梯行业协会会长杨华先生，昆明电梯行业协会电梯考试机构负责人、建筑生产力专家黄爱华高工，河南省现代电梯有限公司总经理、建筑生产力专家辛建国先生，秦皇岛电梯协会会长宣雅萍女士、秘书长毕殿阁先生等，以及来自电梯制造企业的代表们。
[id_646236516]
中国电梯协会的会长李守林发表讲话，他提到我国目前投入使用的电梯数量已高达786.55万台，并且预计这一数字还将持续上升，这一趋势为电梯维护保养行业带来了广阔的发展机遇。然而，在电梯维护保养市场的成长过程中，诸多问题亟待解决，诸如服务品质、技术人员的能力、以及维护保养的规模等，这些问题已对民众的日常生活和乘坐电梯的安全性产生了不良影响，进而成为制约维保行业向高质量发展的关键因素。电梯维护保养工作需持续提升服务品质与效能，这既要求维保企业自身不懈奋斗，亦需行业团体发挥引领作用，同时，社会各界也应关注并给予支持和协助，合力促进维保服务质量的信用体系建设，以实现电梯与民众日常生活需求的更好融合。
中国电梯协会会长 李守林
中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院院长宫剑飞在致辞中提到，此次会议旨在促进电梯维护保养质量的提高，加强维保质量的信用体系建设，助力电梯行业的高质量发展。会议重点围绕提升电梯维保服务质量展开，旨在为民众的日常出行提供安全保障，并持续提升用户的满意度。会议采纳了电梯行业专家的主题演讲，其中涉及了提升维保服务质量的优秀实践案例，并提出了来自不同地区的电梯维保单位共同发起的“维保服务质量承诺”，旨在自觉接受社会监督。这些举措旨在共同推动电梯维保质量的信用水平上升，为广大用户确保了安全、可靠、舒适、环保、智能的电梯运行服务，进而满足了人民对美好生活向往的需求，为他们的电梯出行提供了坚实保障。
中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院院长 宫剑飞
依据《建筑行业生产力促进中心（机械装备分中心）专家管理办法》的规定，经过细致的选拔过程，以下人员被选聘为中心的专家，其中部分专家已到场。
颁发专家证书
2 专家主旨演讲
建筑行业生产力促进中心机械装备分部负责人侯宝佳，就电梯维保质量提升的社会背景、评价流程及申报方式、以及首批申报单位的相关情况，对电梯维保市场的质量信用A等用户满意度评价工作进行了详细阐述。依据《中共中央国务院关于质量提升行动的指导意见》中提出的“将质量评价的目标从追求‘合格率’转向追求‘满意度’”的指导思想，积极倡导面向市场的质量理念，将用户满意度视为衡量市场质量的关键指标，并以此推动维保服务迈向高质量发展的道路。质量信用评价的依据包括《企业质量诚信管理实施规范》（GB/T 29467-2015）、《企业质量诚信等级评价划分通则》（GB/T 23791-2015）以及《企业质量信用评价指标》（GB/T 31863-2015），同时遵循《电梯 自动扶梯和自动人行道运行服务规范》（GB/T 34146-2017），以此推动电梯维保服务质量的评价工作。
建筑行业生产力促进中心机械装备分中心主任 侯宝佳
原电梯行业专家徐成在演讲中聚焦“无信不立”这一主题，对电梯市场的当前状况及未来趋势进行了深入剖析。他提到，预计到2020年，我国电梯的保有量将超过总量的半数，整梯制造企业数量达到600多家，年产能接近200万台。与此同时，我国从事电梯安装与维护保养的企业约有1.2万家，但产能过剩问题严重，维保行业呈现出“规模小、分布散、实力弱”的特点，迫切需要推动其高质量发展。此外，电梯行业正从增量市场向存量市场转变，电梯后市场的潜力不容小觑。电梯维修工作不仅对社会有益，深受市场喜爱，且技术要求高，理应得到应有的尊重。我们应当积极行动，在社会与电梯维修行业之间传递积极向上的力量，共同打造一个让电梯维修人员备受尊敬、乘客感到安心的和谐环境。
电梯行业专家 原徐成
中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化分院科技咨询中心的杨晶晶老师，就第三方用户满意度测评工作进行了详细介绍。她从用户满意度评价调查的经验、满意度测评分析模型、以及电梯维保质量用户评价问题等多个角度出发。在实施过程中，严格遵循了顾客满意度测评标准，参照了GB/T 19010-2009《质量管理 顾客满意组织行为规范指南》、GB/T 19038-2009《顾客满意度测评模型和方法指南》、GB/T 19039-2009《顾客满意度测评通则》等标准。顾客满意评价被视为市场质量信用评价中具有可比性的关键资料之一。
中国建筑科学研究院有限公司下属的建筑机械化分院科技咨询中心的教师，杨晶晶女士
3 电梯维保服务最佳实践分享
来自东北、京津冀、长三角、珠三角等不同地域的AA级用户，对各自品牌电梯的维保服务单位进行了优秀实践交流，这一行为不仅展现了各地维保服务的优质水平，同时也传递了各地维保质量的反馈声音。
广州奥的斯电梯有限公司广州分公司的销售经理赵莉莉，她分享了关于“客户满意度管理改善”的宝贵经验。近年来，公司持续对客户满意度进行评估，并在维修人员岗位评定、服务网点布局、数字化升级以及按需维护等方面进行了多项优化，这些举措显著提升了客户满意度。
广州奥的斯电梯有限公司广州分公司销售经理 赵莉莉
中建华宇（北京）控股集团有限公司的董事长丁志华在会上分享了他们在“创新电梯服务，乐享智美生活”方面的成功之道。该公司通过实施平安365项目维保战略，精心打造品牌形象，恪守“低姿态、高服务、多沟通”的九字服务宗旨，持续推动电梯物联网技术的应用。同时，逐步增加在线维保的业务量，不断提升维保工作的效率，从而在京津冀地区电梯维保领域崭露头角，成为行业领军企业。
中建华宇（北京）控股集团有限公司董事长 丁志华
齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限公司的总经理孙辉强调，公司始终坚持“以客户为中心，确保客户满意”的服务宗旨，致力于为顾客提供顶级五星级服务，并为员工打造一个温馨的五星级家园，赢得了客户的广泛好评。孙辉还就电梯的安装与维修工作，与大家分享了维保人员的专业技能和配件管理的宝贵经验。
齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限公司总经理 孙辉
邵明，徐州富奥电梯工程有限公司的经理，强调公司特别研发了一套定制化的管理工具，涵盖无纸化维护保养系统、按需维护保养系统以及电梯紧急救援系统，实现了对电梯维护保养的标准化管理。该体系紧密围绕电梯维护保养公司的质量保证机制，确保了全员、全面以及全过程的严格质量管理。
徐州富奥电梯工程有限公司总经理 邵明
不久之后，黑龙江省电梯行业协会的会长杨华、宁夏电梯协会的会长王建华以及昆明电梯行业协会负责考试工作的黄爱华等业界人士，就电梯物联网在维护保养领域的应用、维护保养品质的监管以及维护保养质量的提升等议题，与维护保养单位的相关代表展开了热烈的互动与对话。
黑龙江省电梯行业协会会长 杨华
宁夏电梯协会会长 王建华
昆明电梯行业协会电梯考试机构负责人 黄爱华
公布2021年度电梯维护保养市场质量信用评级A等用户满意度评价的首批评定结果。
2021年度的电梯维护保养市场质量信用A级用户满意度评价活动，通过维保企业主动申请，相关地方行业协会的推荐，材料审核及补充，用户满意度调查，专家评审会议以及结果公示等一系列流程，共有57家维保企业自愿参与并提交了相关申报材料。经过严格的审查、公正的评价、专家的评审以及网络公示等环节，最终筛选出24家符合电梯维保市场质量信用A级的维保企业，并对外发布了名单，同时向这些企业颁发了相应的信用等级证书。
颁发信用等级证书
最终，与会全体成员站立起来，由奥的斯（中国）电梯有限公司天津分公司的服务总经理张云龙先生担任承诺企业的代表，带头朗读，大家一同发起“维保质量信用”的承诺，共同宣读了《电梯维保市场质量信用承诺倡议书》。
宣读倡议书
附件：
2021年度电梯维护保养行业质量信用评级中，A等用户满意度评价的首批结果公示名单。
重庆米高电梯有限公司杨家坪分公司 电梯维保服务
A级用户满意
重庆迈拓电梯工程有限公司 电梯维保服务
A级用户满意
重庆鑫安捷电梯有限公司 电梯维保服务
A级用户满意
秦皇岛秦迅电梯有限公司 电梯维保服务
A级用户满意
中石化胜利建设工程有限公司 电梯维保服务
A级用户满意
奥的斯电梯（中国）有限公司成都分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
奥的斯电梯（中国）有限公司合肥分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
奥的斯电梯（中国）有限公司天津分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
奥的斯电梯（中国）有限公司武汉分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
10
北京奥的斯电梯有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
11
北京中建华宇机电工程有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
12
重庆韩代电梯工程有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
13
广州奥的斯电梯有限公司广州分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
14
江苏杭奥电梯工程有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
15
昆明昆奥电梯有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
16
辽宁盛华电梯安装维修有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
17
宁夏福埃沃楼宇设备有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
18
齐齐哈尔市杭奥电梯安装维修有限责任公司 电梯维保服务
AA级用户满意
19
山东通力通机电设备有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
20
上海奥的斯电梯有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
21
上海三菱电梯有限公司云南分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
22
苏州东南电梯工程服务有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
23
迅达（中国）电梯有限公司昆明分公司 电梯维保服务
AA级用户满意
24
徐州富奥电梯工程有限公司 电梯维保服务
AA级用户满意
《中国电梯》杂志社对几位行业专家进行了访谈：中国电梯协会设计制造专业委员会的副主任夏学涛，中国电梯协会安装维修专业委员会的副主任、国家电梯质量监督检验中心的副主任王衡，国家电梯质量监督检验中心的副主任、中国电梯协会环境健康安全委员会的副主任周春明，全国电梯标准化技术委员会的顾问蔡金泉，他们分别从各自的专业领域出发，对如何促进电梯维保服务质量的信用水平提升发表了各自的见解。
中国电梯协会设计制造专业委员会副主任 夏学涛
中国电梯协会安装维修专业委员会副主任 王衡
中国电梯协会环境健康安全委员会副主任 周春明
全国电梯标准化技术委员会顾问 蔡金泉
您在电梯设计及制造领域，对提高电梯维护保养服务质量的信用水平有何见解？
夏学涛指出，电梯的安全与稳定运行离不开维保这一关键环节。然而，当前维保人员数量不足以及人工成本上升的问题日益凸显，因此在电梯的设计与制造过程中，我们同样需要关注提升维保工作的效率，并减轻维保人员的工作负担。这包括开发更多无需维护或仅需少量维护的部件，以及增强产品在故障诊断和判断方面的便捷性。特别是电控系统的维护保养作业相当复杂，对维护人员的技术水平要求极高，所以我们必须提升设计及制造的质量，同时增强维护服务的便利性。提升维保服务质量至关重要，无论是遵循TSG 5002标准还是GB/T 34146规范，维保质量的优劣直接影响到乘客的乘梯体验。我们期望生产力促进中心能够进一步增强对电梯维保服务质量的推动，鼓励更多维保单位加入其中，共同提升整个行业的电梯维保服务水平。
从电梯安装与维护的专业视角出发，您如何看待提高电梯维护保养服务质量的信用评级工作？
王衡指出，安装和维修二者密不可分。要想提升维保水平，必须确保安装质量达标。调试得当的电梯运行时故障少，便于维修与保养。因此，安装质量直接关系到维保成本，并影响着维保服务的整体质量，安装质量的严格控制是必不可少的。
您从电梯环境、健康、安全以及专业领域的视角出发，对促进电梯维护保养服务质量的信用水平提高有何见解？
周春明指出，电梯的运行状况直接关系到民众的生命和财产安全，这一问题引起了社会的广泛关注。特别是随着老旧电梯数量的逐年增加，困人事件时有发生，对社会的影响尤为显著。为了进一步增强电梯维保单位的安全责任意识、提升电梯维护保养的服务水平、减少电梯运行中的故障发生率，确保电梯安全稳定运行，为广大民众的日常出行提供坚实的安全保障，推动电梯维保质量信用水平的提升，开展相关工作显得尤为关键且迫切。此外，从环境与职业健康安全的角度出发，我们必须同时重视乘客与电梯操作人员的安全，并将这两者的安全标准置于同等重要的位置。到了2020年年末，我国在运行的电梯数量预计将超过786万台，随之而来的现场作业量也将不断攀升。因此，如何规范现场作业流程、增强现场安全防护，已成为电梯行业亟待解决的关键问题。提升现有电梯行业从业人员的职业健康与安全水平，构建电梯维护保养质量信用评价体系，这对推动整个行业的向前发展以及确保维保领域的健康持续增长具有重要意义。
GB/T 34146-2017《电梯、自动扶梯和自动人行道运行服务规范》正式施行，从电梯标准化这一视角出发，我如何看待提升电梯维护保养服务质量和用户满意度评价的推动作用？
蔡金泉指出，GB/T 34146-2017是一项针对公共场所电梯设备运行服务的推荐性国家标准。该标准不仅明确了电梯运行服务的基本需求、服务管理、服务项目、服务设施以及服务环境等方面的要求，而且还特别强调了服务的执行与评估，涉及对维保服务质量等方面的评价，包括顾客的投诉和满意度调查等。除了通过服务组织自身的定期自我评估，还可以选择委托外部机构进行顾客满意度调查，以此来验证维护保养服务的实际质量。委托第三方进行评估已成为一种趋势，并且其公正性更高。
你“在看”我吗？
