真没想到，我从深圳瑞吉酒店96层电梯里坠落，发生了这么大的安全事故，然而隔了10个月，酒店仍未给我一个明确答复，8月19日晚，网友关先生在社交媒体发布视频讲述了自己的经历 。他表示，这么长时间后才说出来，是因为他一直在耐心等待，却想不到等来的是酒店长达10个月的沉默，他还说“我只是要求知道当天的真相。”
据潮新闻报道，8月20日，记者致电深圳瑞吉酒店，酒店市场传讯部负责人称，一直在与客人接洽该事，不过不方便透露更多信息。记者还了解到，2024年5月9日，深圳市市场监督管理局罗湖监管局曾针对此事，对事故电梯制造商上海三菱电梯有限公司深圳分公司做出行政处罚。
8月20日，记者联系到酒店方，以及电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司，据新黄河消息。酒店工作人员回应称，目前双方就赔偿事宜无法达成一致，称确实发生了事件，但不是坠梯，是高速电梯系统自检发生的及时制动刹车。电梯运维方则表示无权奉告。
拿外卖从96层“坠梯”受伤
已花治疗费2万余元
关先生向记者讲述，他于2023年11月17日入住深圳瑞吉酒店，当天19点45分，他从96层乘坐电梯到一楼取外卖，起初电梯运行正常，然而过了一会儿，电梯突然剧烈震动并急停，他瞬间摔倒在地，此时整个电梯内弥漫着噪音和烟尘，且电梯屏幕出现了“雪花屏”现象 。
关先生表示，他后脑勺着地，右脚剧痛，有那么一瞬间失去了意识，之后又清醒过来 。大约半小时后他被救出，这时才知道电梯最终停在了9层 。这部电梯只有1层和96层两个按钮，是直达96层的高速电梯，速度约为每小时30公里，是普通电梯速度的5至10倍 。
关先生说，住客到达96层后，要转乘其他电梯去房间，酒店有四部同一型号同一批次的电梯，这些电梯都能到达96层 。
关先生获救后被送去医院，他的右脚出现了7处粉碎性骨折，为此打了4块钢板和4根钢钉，之后卧床两个月，在这期间还经历了拔钢钉手术，又坐了四个月轮椅，直至现在右脚背仍有4块钢板和一根钢钉，只能依靠拄拐才能自由行动。
关先生表示，当天他被送到医院后，酒店方垫付了医药费。但后续到达北京治疗时，所有治疗费用都是他自己支付的。另据新黄河报道，截至目前，关先生个人已支付医疗费用2万余元，之后还需进行第二次手术，取出其他钢板 。
今年5月，关先生的律师前往深圳与酒店协商，酒店工作人员口头承诺会向关先生公布事故原因，然而律师离开后，酒店立刻反悔，表示不会披露任何事故原因。
8月20日，潮新闻记者联系到深圳瑞吉酒店市场传讯部负责人，该负责人称，一直都有向其公开所有事故原因的调查，只是事故原因不方便向媒体公布，目前仍在与客人沟通并表达对客人的关心，不想占用公众资源，而是想和客人解决问题 。
记者询问医疗费赔付情况时，该负责人称，他们一直在和对方沟通，今天也在沟通 。
但关先生不认可酒店的这一回应，他表示自己现在对事故原因一无所知，酒店也没给他看过任何鉴定报告，他对自己所说的每一句话负完全法律责任，酒店总经理与他的接洽在今年3月15日就终止了。
在过去10个月里，关先生向深圳市市场监督管理局举报。依据关先生提供的信息，2024年5月9日，深圳市市场监督管理局罗湖监管局对事故电梯制造商上海三菱电梯有限公司深圳分公司作出行政处罚。据深圳市市场监督管理局官网消息，在《上海三菱电梯有限公司深圳分公司维保电梯存在安全隐患案》里，电梯维护保养单位没有依照规定履行电梯维护保养职责，所以对其罚款20000元。然而目前，记者在深圳市市场监督管理局罗湖监管局并未找到该条信息。
8月21日，记者给深圳市市场监督管理局相关部门打电话，电话没人接听 。
受访者供图
关先生表示，现在每当看到自己不能动的脚趾，还有伤疤，都会想起那惊魂一刻。他感觉自己很长一段时间都走不出这个阴影，自己只想知道事故真相。
伤者称涉事电梯仍在运行
酒店否认是坠梯事故
据新黄河报道，关先生表示，导致他受伤的电梯当时一直处于运行状态，他在社交平台发声，是希望能得到一个说法，这家酒店是一个网红打卡地点，每天都有许多人前往酒店上方的餐厅以及酒吧打卡拍照。他向新黄河记者表达了自己的诉求，首先，他希望酒店能说明电梯事故发生的原因，其次，他希望瑞吉酒店公开道歉，让社会看到一个负责任的企业态度，尊重消费者的人身安全和基本权利，最后，他希望瑞吉酒店按照相关规定进行核实赔偿。
深圳瑞吉酒店是万豪旗下的豪华品牌，依据公开资料显示，它位于深圳市罗湖区中心，处于深圳地标性建筑京基100大厦的顶端，该大厦总高度达441米，于2011年开业，开业后便成为中国最著名的酒店之一，酒店大堂设在96层，客人能享受360度的全景视野。
新黄河记者得知，该酒店设有4部客梯，品牌是三菱，由上海三菱电梯有限公司深圳分公司负责运营维护 。关先生对电梯的运维提出质疑，称酒店电梯是高速电梯，运行速度可达9米每秒，是普通电梯的5至10倍 。4部电梯为同一批型号，自己乘坐的电梯为何出事，是设计缺陷还是产品质量问题 ？
8月20日上午，记者联系到深圳瑞吉酒店的一名高层管理人员，该管理人员表示，去年11月确实发生了电梯运行致使客人受伤的事件，不过否认了“坠梯”事故，称不是坠梯，而是电梯下行过程中的一次制动，当时电梯在系统自检时发现一些参数与平时不同，于是进行了及时制动“刹车”，又因电梯在高速运行，所以“刹车”速度比较快 。
该管理人员表示，受伤事件发生后，酒店始终在关注相关情况，并且持续跟进处理，“事情已然发生，我们开展了协商并进行了道歉，在赔偿方面也已安排保险公司与对方进行接洽。然而，他所要求的赔偿与我们协商的结果不一致，因此事情一直拖延至今尚未解决。”酒店管理人员称，电梯事故具体原因专业性很强，致使电梯急速刹车的原因需三菱电梯或安监部门出具，酒店无法出具 。随后，记者拨通电梯运维方上海三菱电梯深圳分公司电话，表明来意后，工作人员回应无权奉告 。
编辑|程鹏 杜波
校对|何小桃
