2024年9月8日傍晚六点钟左右，居住在上海市嘉定区铁建澜庭小区12楼的老李，在前往楼下投放垃圾的过程中，不幸遭遇了电梯故障。
电梯在没有接到乘客指令时，以超过正常速度的速率，从12楼急速下降。不管老李在电梯内按下多少楼层按钮，都无法阻止电梯继续坠落。
电梯门再度开启之际，慌乱不已的老李惊觉，自己已置身于负二楼层，而电梯竟然连续坠落了十四层楼。
经历了一场惊险后，老李急切地想要弄清楚，为何在紧急呼救时无人伸出援手？为何电梯在刚刚完成维护保养后便出现了这样的问题？作为一个住在12楼的住户，究竟有谁能够保证他今后能安心无虑地使用电梯？
“那种恐惧感，你根本无法想象！”在9月10日这一天，尽管从事件发生已经过去了两天两夜，然而提及9月8日夜晚亲身经历的电梯坠落事件，老李依然感到心有余悸，对记者讲述时仍显得惊魂未定。
我在网络上浏览过其他电梯坠落的事故，对此并未感到过分惊讶。许多情况，只有亲身经历被封闭在电梯内，感受失重状态，你才会真正理解其严重性。不信的话，你可以去公园尝试一下那个失重体验项目，亲自感受一番。
老李边说边比划，竭力向记者还原着他当时的惊慌。
老李现年六十四岁，居住在嘉定区南翔镇的铁建澜庭小区。当天傍晚时分，他照例乘坐电梯前往楼下投放垃圾。
老李的脑海中清晰地浮现出那个时刻，那是在他踏入电梯门的那一刻。那是一个9月8日的傍晚，大约6点钟左右，老李刚进入电梯，连1楼的按钮都还没来得及按，电梯的灯光突然闪烁了一下，紧接着，电梯以一种远超平时速度迅速下降。在电梯内的老李，明显感受到了一种失重的错觉。
我的反应速度还算敏捷，立刻依照之前所见的方式，逐一按下了所有楼层的按钮，然而这一切均无济于事，显示屏上已空无一物。我随后又尝试按下紧急求助按钮，依旧没有效果。
电梯门重新开启，老李惊觉自己置身于地下二层的空间。对于如何离开此处，老李的记忆模糊不清。但他清晰地记得，当天晚上他迅速联系了物业管理处，并且报了警。
涉事楼宇电梯内
电梯内的呼救电话时灵时不灵
在电梯里那既短暂又显得格外漫长的几十秒中，老李心中始终难以释怀的是，为何从头到尾，没有人对他所面临的困境伸出援手。尽管他一遍又一遍地按下了电梯内的紧急求助按钮，尽管电梯内安装了监控摄像头。
依据老李提供的信息，在9月10日这一天，记者对铁建澜庭小区内涉事楼栋的电梯通讯状况进行了实际测量。
记者观察到，正如老李所说，尽管电梯内张贴了多组求助电话和安装了紧急呼叫装置，但这些设施却常常处于不稳定的工作状态。
电梯内悬挂着黄绿相间的“特种设备使用标识”，标识旁附注了一串以137为开头的紧急救援电话。记者尝试拨打此号码，结果显示该电话号码属于山东青岛地区。然而，记者未能成功接通电话。随后，电话的持有者主动联系了记者。他向记者说明，他并非电梯应急救援人员。电话那头，他解释道：“看来是弄错了。”
电梯内张贴着的“特种设备使用标志”
除了那块较为正式的标识之外，电梯内部还展示了一张以蓝边框勾勒、底色为白色的“住宅电梯信息公告”，公告上详细记录了电梯的维护保养责任单位信息。据公告所示，负责该电梯维护保养的是上海磊嘉机电设备有限公司。此外，公告中还附上了该公司的紧急救援联系电话。
电梯内还张贴有一张蓝框白底的“住宅电梯信息公示”
9月10日当天，记者为了与该维保公司取得联系，先后拨打了三次该电话号码。在这三次尝试中，有两次电话得到了迅速的回应，而另一次电话则始终无人接听，直至电话自动断线。
除了两个特定的号码之外，电梯内还配备了紧急求助的按钮。但正如老李在9月8日所遭遇的那样，到了9月10日，当记者按下求助按钮时，却并未得到及时的响应。
该小区的物业管理方，上海民盈城投物业管理有限公司的姚经理向记者透露，紧急呼叫设备实际上与值班室内的固定电话相连接。在常规情况下，值班室内始终有人值班。然而，不幸的是，在9月8日事件发生当天，正巧是物业公司的班次交接时间。
由于交接班期间，值班室人员出现空缺。针对这一问题，小区物业公司在流程方面进行了自我审查和检查，旨在防止类似情况再次出现。
姚经理提到，那台监控设备自从开发商移交至物业公司以来，就一直处于无法正常工作的状态。不仅如此，小区内众多监控设备同样存在故障。面对这一状况，物业公司显得力不从心，无法予以有效解决。
小区楼宇为高层
事发前3天电梯刚做过维保
那么，到底是什么原因导致了电梯突然出现下坠呢？
上海磊嘉机电设备工程有限公司的员工小林对此作出说明，事故发生后，他们立即对涉事电梯进行了全面检查。检查结果显示，导致此次事故的直接原因是电梯门锁一处出现了松动。
门锁出现了松动现象，随后电梯启动了保护机制，乘客因此误以为电梯正在下降。小林这样进行了解释。
值得一提的是，电梯内张贴的“住宅电梯信息公示”中明确指出，该电梯的最近一次维护保养是在2024年9月5日的上午进行，而这恰好距离电梯发生下坠事故仅有短短三天时间。
为何刚刚进行过维护保养，电梯却突然出现故障了呢？小林这样解释道：“电梯这类日复一日都在运作的设备，其中一些问题并非短时间内就能轻易察觉。”
至于那些在涉事电梯中无法取得联系的号码、那些无法启动的监控摄像头、以及那些无人应答的急救铃，小林表示，对这些设备的管理职责并不属于他。
我并不清楚你所提及的电话号码具体是哪个。然而，在事件发生的那一刻，电梯内的求助铃确实是正常工作的。小林这样回应。
电梯处摆放上了“禁止入内”的围栏
谁来为居民解心忧？
9月9日，也就是事故发生的次日，老李从物业公司的员工那里获得了事件调查的结果。当天，涉事电梯也恢复了正常的运作。
老李直言不讳，对于这一结论，他内心深处持有疑窦。“尽管我自己不得不用这电梯，毕竟别无选择，但我绝不允许我的家人乘坐。”老李如此表达。
老李觉得，电梯内的紧急求助按钮故障频发，甚至就在9月10日记者亲临现场时，该按钮仍频繁陷入无人管理的境地。显而易见，截至9月10日，物业管理公司仍未提供出足够可靠的管理措施。
铁建澜庭小区于2021年左右交付使用，其中的电梯仅运行了三年有余，而最近的维护保养工作也仅仅在事故发生前三日刚刚完成。在这种背景下，电梯意外坠落事件仍不幸发生，这让老李不禁对电梯的整体质量以及维保公司的专业能力产生了深深的疑虑。
他对维保公司给出的解释并不满意，更倾向于寻求一个专业机构对此事件进行深入调查，并期待得到更加权威和可靠的结论。因此，他已向多个平台提交了投诉和举报。
南翔镇的工作人员向记者透露，他们已经收到了老李的投诉内容。目前，该镇的相关部门已经要求铁建澜庭小区的物业公司和电梯维修保养企业增强对电梯的监管力度，以防止类似值班室空缺等问题的再次发生。然而，鉴于电梯属于特种设备，这部分管理工作或许还需要专业部门的进一步沟通与协作。
《中华人民共和国特种设备安全法》第十二条明确指出，任何组织或个人均有权向特种设备安全监管机构及其相关机构报告涉及特种设备安全的不法行为；一旦接到此类举报，相关机构必须迅速作出处理。
记者在采访过程中了解到，尽管电梯内的特种设备使用标志上注明该电梯的注册单位为上海市嘉定区的市场监督管理局，然而，嘉定区市场监督管理局的工作人员明确表示，该事件与他们局无关。
究竟在电梯发生故障之后，居民应当向哪一方寻求帮助或提出问题？截至记者完成稿件之前，相关部门对此尚未作出任何答复。
