乘坐电梯时有时会运气不佳，会遇到一些故障等情况。那么在这种时候该如何解决呢？小编为大家整理了一份涵盖所有情况的电梯应急预案，赶紧收藏起来，以备在需要的时候使用吧！
一、电梯困人应急预案
接到业主报警，或者发现有乘客被困在电梯内时，应当立刻通知保安消防监控室，并且要同时记录下接报的时间以及发现的时间。
保安消防监控室接报后，一方面要通过监控系统或者对讲机来了解电梯困人发生的地点、被困的人数、人员的情况以及电梯所在的楼层；另一方面要通过对讲机向保安部经理进行汇报，并且联系维修单位前往进行解救。
保安部经理接到报告后，立刻亲自前往现场或者派遣人员前往现场，与被困乘客取得联系。他安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。特别是当被困乘客惊恐不安或者非常急躁，试图通过撬门等非常手段逃生时，他会耐心地告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目地采取没有意义的行动，以防故障扩大，引发危险。在这一过程里，现场得一直有人在，要持续与被困人员进行对话，以便及时知晓被困人员的情绪和健康状况，并且要及时把情况向公司总经理或者值班领导进行汇报。
维修单位的经理在接报后，应立刻派人前往现场进行解救。并且，维修单位的值班人员在接报后，也要立刻派人前往现场解救。同时，维修单位要通过电话通知电梯维修公司前来进行抢修。
若维修单位以及电梯维修公司均无能力进行解救，或者在短期内无法解救，那么就应当根据具体情况向公安部门或者消防部门寻求帮助（同时应当说明求助的原因以及相关情况）。在向公安、消防部门求助之前，应当获得公司总经理或者值班领导的同意。
在解救时，如果发现被困乘客里有人晕厥或者神志昏迷，尤其是老人或者小孩，就应该马上通知医护人员到场，这样能让被困人员被救出后马上进行抢救。
被困者被救出后，保安部经理或者当班领班要马上向他们表达慰问之情。接着要了解他们的身体状况以及所需要的帮助。同时，还要请他们提供姓名、地址、联系电话以及到本小区的事由。倘若被困者不配合而自行离开，就应当将此情况记录下来并存档备案。
被困者被救出之后，应当马上让电梯维修公司去查明故障的原因，在修复好之后才可以让电梯恢复正常运行。
保安部经理或当班领班需详细记录事件经过情况。要记录接报时间，还要记录保安和维修人员到达现场的时间。同时要记录电梯维修公司的通知时间以及到达时间。也要记录被困人员的解救时间。并且要记录被困人员的基本情况。以及电梯恢复正常运行的时间。若有公安人员到场，需记录其到场和离开时间以及车辆号码。若有消防人员到场，同样要记录到场和离开时间以及车辆号码。若有医护人员到场，也要记录到场和离开时间以及车辆号码。若被困人员有伤者，需记录伤者情况以及被送往的医院。
维修单位经理需详细记录故障发生的时间，同时值班人员也应详细记录故障发生的时间。维修单位经理要详细记录故障发生的原因，并且值班人员同样要详细记录故障发生的原因。维修单位经理得详细记录解救故障的办法，而值班人员也得详细记录解救故障的办法。维修单位经理需详细记录修复故障的时间，同时值班人员也应详细记录修复故障的时间。
二、突发停电应急预案
管理部接到停电通知后，应事先把停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并且在主要出入口发布停电通告。同时，维修单位要做好停电前的应变工作。
在未接到任何通知且突然停电的情形下，维修单位需立刻确认停电原因是内部故障还是外部原因。若是内部故障停电，应立刻派人去查找原因并采取措施，以避免故障进一步扩大；若是外部停电，一方面要防止突然来电而引发事故，另一方面要致电电力局询问停电情况，了解何时能够恢复供电，并且把了解到的情况告知管理运作部。
保安部立刻派人前往各楼检查电梯运行情况，同时维修单位也派人一同前往。如果发现电梯关人，就立即按照电梯困人应急预案进行施救。
安排员工前往小区的各个主要出入口以及电梯厅，以维持秩序。保安会加强保安方面的措施，要严格防范有人制造混乱以及浑水摸鱼的情况发生。在必要的时候，会关闭大门。
5. 突发停电的预防措施：
1)维修单位应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
管理部需要提醒写字楼的住户和商户准备一些应急照明灯或者蜡烛，目的是以防出现停电的情况。
保安部应配置手提式应急照明灯，维修单位也应配置手提式应急照明灯。这些手提式应急照明灯除了供巡逻、检修使用外，还需时时充电保养，以保持完好状态。
三、发生火灾时应急处理
1. 及时与消防部门联系并报告有关领导。
按动具有消防功能的电梯上的“消防按钮”，这样就能让消防电梯进入消防运行状态，以便消防人员使用；而对于不具备消防功能的电梯，应当立刻把电梯直接驶到首层并切断电源，或者将电梯停在火灾还没有蔓延的楼层。告诫轿厢内的乘客要保持镇静，在实施救援程序之后，组织并疏导乘客离开轿厢，让他们沿着安全通道撤离，把电梯置于“停止运行”的状态，用手去关闭厅门和轿门，同时切断电梯的总电源。
井道内若发生火灾，应即刻停梯，然后疏导乘客撤离。轿厢内若发生火灾，同样应即刻停梯，接着疏导乘客撤离。之后要切断电源，再用灭火器进行灭火。
当有共用井道的电梯发生火灾时，应立刻把其他还没发生火灾的电梯停在远离火灾蔓延的区域，或者把它们交给消防人员用于灭火。
相邻建筑物发生火灾时，应当停梯。这样做是为了避免因火灾导致停电，进而引发困人故障。
四、发生浸水事故时
当楼层出现水淹没的情况，导致井道或者底坑进水时，需要把电梯轿厢停在进水层的上两层位置，并且要切断总电源。
当机房进水较多的时候，应当立刻停止设备的运行，把进入机房的所有电源都切断掉，同时要及时对漏水的情况进行处理。
对于已经湿水的电梯，需要及时开展除水除湿工作。在确认已经完成处理之后，经过试运行且未出现异常情况，才可以恢复使用。电梯恢复使用之后，要认真地填写浸水检查报告，将浸水原因、处理方式以及防范措施等清晰地记录下来并进行存档。
五、电梯事故善后处理工作
1. 如有乘客重伤，应当按事故报告程序进行紧急事故报告。
了解事故发生的经过，这是向乘客进行的；会同事故调查部门，一起去调查电梯故障原因；协助做好相关的取证工作，这是在整个过程中需要做的。
如果是电梯故障导致的，就应当催促电梯维保单位尽快去进行检查并且修复。
及时整理并提交事故情况的汇报资料，同时要规范地填写物业管理重大事件的处理报告表。
《中华人民共和国特种设备安全法》规定，在电梯检验检测改革试点的基础上，市场监管总局对《电梯监督检验和定期检验规则》（TSG T7001—2023，以下简称新版检规）和《电梯自行检测规则》（TSG T7008—2023，以下简称检测规则）进行了制修订。新版检规和检测规则自发布之日起开始施行。现就有关事项公告如下。
一、做好实施过渡
为平稳有序做好电梯检验、检测工作，实施过渡期为1年。过渡期内，关于监督检验方面，依据电梯施工单位的申请，各地具备选择的权利，既能选择新版检规，也能选择原有的《电梯监督检验和定期检验规则》（TSG T7001～TSG T7006，以下简称旧版检规）来进行检验；在定期检验和自行检测方面，各地结合本地区的检验检测改革试点方案，能够合理地选择相应的检验、检测规则，以实施相关工作。
过渡期满后，电梯检验工作和检测工作都应当严格按照新版检规和检测规则来进行。对于买卖双方在新版检规发布日期（不含）之前签订了供货合同，或者已经通过公开招投标确定了中标，并且需要在过渡期满后实施安装监督检验的电梯，要在 2023 年 7 月 1 日前，由电梯制造单位或者其委托的安装单位以书面形式告知项目所在地的市场监督管理部门。此类电梯在进行安装监督检验时，旧版检规的要求可用于新版检规附件 A1.2.2.7、A1.3.3 的检验，而新版检规附件 A1.2.4.3(1)、A1.3.12.1、A1.3.12.3 无需进行检验；其后的定期检验以及自行检测的相应项目也需按照相应要求进行。
二、做好检测人员执业公示
从事自行检测的电梯使用单位或者维护保养单位，需要在相关执业公示网站上为单位的检测人员办理执业公示。该网站的网址为：。同时，检测人员的从业资格和执业情况可以登录这个执业公示网站进行查询，其网址为：!getProvincePersonInfoForm.action 。各地承担自行检测工作的电梯使用单位以及维护保养单位的情况，省级市场监管部门能够在执业公示网站进行登录并查询。该网站的咨询电话为 010-59068824。并且，执业公示和查询这两项行为都不收取任何费用。
特此公告。
市场监管总局
2023年4月2日
